Preguntas más frecuentes
- Preguntas sobre la gestión de pedidos
¿Puedo realizar un pedido por correo electrónico?
Por supuesto, estamos a su disposición para ayudarle a realizar su pedido. Tenga en cuenta, sin embargo, que algunos métodos de pago no están disponibles para pedidos por correo electrónico.
¿Por qué no recibí una confirmación por correo electrónico?
Todos los pedidos finalizados se confirman por correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico después de unos minutos, es probable que se trata de un problema técnico o de dirección de correo electrónico. Por favor, acérquese a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Siempre y cuando su pedido no haya llegado a la impresión, es posible cancelarlo. Por favor envíenos un correo electrónico con su número de pedido.
¿Cuál es el procedimiento si tengo una reclamación que hacer?
Los defectos del producto o los errores de impresión deben ser reportados a nosotros, preferiblemente por escrito. Describa los defectos encontrados, si es posible adjuntando fotos. Los productos defectuosos serán reemplazados inmediatamente y sin costo alguno.
- Preguntas sobre el pago y la entrega
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Ofrecemos métodos de pago con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express), PayPal.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Como regla general, el envío tarda de 2 a 3 días y los plazos de entrega son de 8 a 15 días hábiles.
¿Cómo puedo comprobar el estado de la entrega?
Una vez procesado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de envío. Esto le permitirá realizar un seguimiento del estado de su entrega en cualquier momento.
¿Qué puedo hacer si el producto llega dañado?
Por favor, compruebe en recepción que el producto no se dañó durante el transporte. El transporte está bien asegurado y su producto será reemplazado. Por favor, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.